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商用車(chē)的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)直接決定著商用車(chē)企業(yè)的成敗，規(guī)范商用車(chē)的銷(xiāo)售流程，提高客戶購(gòu)車(chē)滿意度和銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售技能，已經(jīng)成為商用車(chē)制造企業(yè)和銷(xiāo)售公司不懈追求的目標(biāo)。本書(shū)重點(diǎn)介紹了如何打造商用車(chē)職業(yè)銷(xiāo)售顧問(wèn)，并針對(duì)商用車(chē)銷(xiāo)售管理八步體系的接待禮儀、解答咨詢(xún)、產(chǎn)品展示、異議處理、協(xié)商促成、后續(xù)簽單、交車(chē)驗(yàn)車(chē)和后續(xù)服務(wù)等內(nèi)容，結(jié)合具體案例和營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)進(jìn)行了詳細(xì)介紹。

　　本書(shū)可作為商用車(chē)銷(xiāo)售人員提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的自學(xué)參考書(shū)，也可作為商用車(chē)企業(yè)開(kāi)展銷(xiāo)售人員職業(yè)培訓(xùn)的教材，亦可供商用車(chē)行業(yè)研究人員和咨詢(xún)培訓(xùn)人員閱讀參考。

自序?qū)I(yè)銷(xiāo)售流程對(duì)企業(yè)的促進(jìn)
前言
第一章　商用車(chē)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)代的變遷
　第一節(jié)　商用車(chē)營(yíng)銷(xiāo)觀念的萌芽
　第二節(jié)　商用車(chē)的要素分析
　第三節(jié)　商用車(chē)的社會(huì)價(jià)值體現(xiàn)

第二章　商用車(chē)職業(yè)銷(xiāo)售顧問(wèn)打造
　第一節(jié)　商用車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)誕生的必要性
　第二節(jié)　銷(xiāo)售顧問(wèn)的基本概述
　第三節(jié)　如何打造一名優(yōu)秀的銷(xiāo)售顧問(wèn)

第三章　商用車(chē)銷(xiāo)售管理的八步體系
　第一節(jié)　銷(xiāo)售管理八步體系的基本概述
　第二節(jié)　銷(xiāo)售管理八步體系的結(jié)構(gòu)分析
　第三節(jié)　銷(xiāo)售管理體系的標(biāo)準(zhǔn)管理

第四章　贏在起跑線：接待禮儀
　第一節(jié)　有效預(yù)測(cè)客戶需求的方法
　第二節(jié)　客戶接待流程的技巧分析
　第三節(jié)　接待禮儀的注意事項(xiàng)

第五章　上帝的心聲：解答咨詢(xún)
　第一節(jié)　有效傾聽(tīng)客戶心聲的方法
　第二節(jié)　為客戶解答咨詢(xún)流程的技巧分析
　第三節(jié)　解答客戶咨詢(xún)的注意事項(xiàng)

第六章　乾坤般的布局：產(chǎn)品展示
　第一節(jié)　有效進(jìn)行產(chǎn)品說(shuō)明與展示的基本方法
　第二節(jié)　產(chǎn)品展示流程的技巧分析
　第三節(jié)　產(chǎn)品展示的注意事項(xiàng)

第七章　Facet0Face：異議處理
　第一節(jié)　有效處理客戶異議的方法
　第二節(jié)　異議處理的技巧分析
　第三節(jié)　異議處理的注意事項(xiàng)

第八章　雙贏的定位：協(xié)商促成
　第一節(jié)　有效進(jìn)行協(xié)商促成的方法
　第二節(jié)　達(dá)成協(xié)議的技巧分析
　第三節(jié)　協(xié)商促成的注意事項(xiàng)

第九章　關(guān)鍵的關(guān)鍵：后續(xù)簽單
　第一節(jié)　有效進(jìn)行后續(xù)簽單的方法
　第二節(jié)　后續(xù)簽單的技巧分析
　第三節(jié)　后續(xù)簽單的注意事項(xiàng)

第十章　體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)：交車(chē)驗(yàn)車(chē)
　第一節(jié)　有效進(jìn)行交車(chē)驗(yàn)車(chē)的方法
　第二節(jié)　交車(chē)驗(yàn)車(chē)的技巧分析
　第三節(jié)　交車(chē)驗(yàn)車(chē)的注意事項(xiàng)

第十一章　絕不可忽視：后續(xù)服務(wù)
　第一節(jié)　有效進(jìn)行后續(xù)服務(wù)的方法
　第二節(jié)　后續(xù)服務(wù)的技巧分析
　第三節(jié)　后續(xù)服務(wù)的注意事項(xiàng)

第十二章　商用車(chē)市場(chǎng)分析與策劃
　第一節(jié)　商用車(chē)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的環(huán)境分析
　第二節(jié)　市場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)行為分析　
　第三節(jié)　市場(chǎng)細(xì)分與目標(biāo)市場(chǎng)的選擇
　第四節(jié)　商用車(chē)銷(xiāo)售傳播

第十三章　商用車(chē)營(yíng)銷(xiāo)將來(lái)式
　第一節(jié)　商用車(chē)的營(yíng)銷(xiāo)未來(lái)——網(wǎng)贏
　第二節(jié)　商用車(chē)的標(biāo)準(zhǔn)化之路
　第三節(jié)　商用車(chē)品牌營(yíng)銷(xiāo)