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【征文大賽作品】編號69:挽弓當挽強,用箭當用長 作者:趙博文

       1、客戶背景
       A電機有限公司,外資企業,潤滑油年用量在500萬元左右,100% 采用進口潤滑油。
       2、案例故事情節、過程
       å¤šæ¬¡æ‹œè¨ªå€‰ç®¡ã€æŠ€è¡“課、采購課,想要深入了解競爭對手相關信息,客戶均以其為公司商業機密,不知曉,知曉也不便告知,公司有嚴格管理制度等理由拒絕,競爭對手和客戶關系密切,一時難以突破。
最近,了解到該公司副總經理即將退休,并于本月底調回海外總部做技術顧問。得知此消息后,決定在付總退休之前爭取一次拜訪機會。
       3、人物介紹
       å‰¯ç¸½ç¶“理付總:男,55歲左右,公司三大股東之一,現為公司二把手,職位是副總(兼采購總監),具有采購絕對決策權,家住花園小區,性格溫和,偏內向
       4、提出問題、解決過程
       æå‡ºå•é¡Œï¼šå¦‚何利用此次拜訪機會,讓高層施加影響力?
       è§£æ±ºéŽç¨‹ï¼š
       é€šéŽå¾ˆå¤šæ¬¡çš„郵件、電話、寄送樣本等方式預約拜訪付總,付總均以開會、出差等理由委婉拒絕。在離付總退休前5天的時間里,其終于答應會見。做了充分準備后,我和經理一起拜訪了付總,我們將前期所付出的努力和受到的阻礙等信息告訴了付總,付總很感動。
       ä»˜ç¸½è¡¨ç¤ºï¼Œç•¶å‰å…¨éƒ¨é‡‡ç”¨é€²å£NMB(美培亞)潤滑油,是8年前自己親自引進的品牌,質量非常穩定,不采用國產潤滑油原因是擔心質量可靠性不高,會出現整機質量問題。考慮成本問題,以后會國產化,前提條件是質量必須過硬。
       éš¨åŽï¼Œä»˜ç¸½åˆå°‡ç«¶å“æ½¤æ»‘油、電機產品等相關重要信息與我司做了簡明扼要的說明,之后通過付總引薦,拜訪了采購課蔡經理、制造一課課長、質管課課長等相關部門負責人。
       ä»˜ç¸½æœ¬æœˆåº•退休返鄉,但是郵箱、手機號碼等聯系方式均不變,潤滑油國產化事宜會交接給下一個人。后來我將HZ同行業知名企業的配套業績進行整理提交,同制造一課、質管課等技術部門做好潤滑油技術參數確認,并提交報價。
       5、案例啟示
       1、本案例與客戶高層建立聯系,通過高層施加影響。
       2、在同其采購課、技術課、付總預約拜訪的過程中,先后遭到多次拒絕。通過此事讓我深深感受到,如果你想做成一件事,你一定會有一個方法;如果你想放棄一件事,你一定會有多個理由這句話的真正含義。
       3、付總在該公司是非常具有公信力的人,回鄉后,可協調海外辦事處同事對付總進行慰問拜訪,加深與付總之間的關系。
       4、從高層開展工作,可以取得事半功倍的效果。
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