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【經驗分享】工業品銷售人員的四個成長階段

  剛入職的銷售菜鳥,在大公司里一般都是有“師傅”帶的,但很多中小公司則沒有這么美好的過程,往往就是把你丟到一個地區,任你自己發展,是去是留全憑自己本事。但是,如果有個好的方法能漸進式幫助菜鳥成長,是不是就會事半功倍。那么這篇菜鳥成長系列文章,分享給有需要的朋友。
  éŠ·å”®å·¥ä½œçœ‹ä¼¼ç°¡å–®ï¼Œä¼¼ä¹Žå°å­¸æ­·ã€å¹´é½¡ã€æ€§åˆ¥ç­‰éƒ½ç„¡ç‰¹åˆ¥çš„ç•Œå®šã€‚ä½†éŠ·å”®å·¥ä½œåˆæ˜¯é‚£ä¹ˆçš„å¾©é›œï¼ŒåŒæ¨£å¾žäº‹éŠ·å”®å·¥ä½œçš„äººï¼Œæœ‰äººæ‹¿è‘—ä¸Šç™¾è¬çš„è–ªè³‡ï¼Œå¤šæ•¸äººå»åªæœ‰å¾®è–„çš„æ”¶å…¥ã€‚åšéŠ·å”®è¦é æ¥­ç¸¾ä¾†èªªè©±ï¼Œæ¯å€‹ä¼æ¥­éƒ½æ˜¯åœ¨è«–åŠŸè¡Œè³žã€‚
1、工業品銷售的特征
  å·¥æ¥­å“çš„銷售有五大特點:
1)項目 成交周期較長 ,需多次溝通才能解決問題。
2)項目 銷售金額偏大 ,客戶選擇供應商非常慎重。
3)非常 重視售后服務 ,把它作為選擇供應商的重要因素。
4)客戶 選擇供應商非常慎重 ,需經過多個部門來決策。
5)人與產品缺一不可,甚至人比產品來的更重要。
  å› è€Œï¼Œå¾žäº‹å·¥æ¥­å“éŠ·å”®çš„é›£åº¦æ›´å¤§ï¼Œå°éŠ·å”®äººå“¡çš„èƒ½åŠ›å’Œç´ é¤Šè¦æ±‚æ›´é«˜ã€‚å·¥æ¥­å“éŠ·å”®äººå“¡ä¸ä½†è¦æ‡‚å¸‚å ´ï¼Œè€Œä¸”è¦æ‡‚ç”¢å“ã€æ‡‚æŠ€è¡“ã€‚ä»–ï¼ˆå¥¹ï¼‰ä¸ä½†æ˜¯éŠ·å”®ç­–ç•¥çš„è¦åŠƒå¸«å’Œè¬€åŠƒè€…ï¼Œè€Œä¸”æ˜¯éŠ·å”®å·¥ä½œçš„åŸ·è¡Œè€…å’ŒæŽ¨å‹•è€…ã€‚å¥¹ï¼ˆå¥¹ï¼‰ä¸ä½†è¦äº†è§£å®¢æˆ¶çš„æ ¸å¿ƒéœ€æ±‚ï¼Œè€Œä¸”è¦æŽŒæ¡å®¢æˆ¶æ±ºç­–äººçš„æ€§æ ¼ç‰¹å¾ã€èˆˆè¶£æ„›å¥½ã€åƒ¹å€¼å–å‘ç­‰ã€‚ä»–ï¼ˆå¥¹ï¼‰ä¸ä½†éœ€è¦å…·å‚™å“è¶Šçš„æºé€šèƒ½åŠ›ã€æ•éŠ³çš„æ´žå¯Ÿèƒ½åŠ›ã€å¿«æ·çš„åæ‡‰èƒ½åŠ›ä»¥åŠæžœæ•¢çš„æ±ºç­–èƒ½åŠ›ï¼Œè€Œä¸”é‚„éœ€è¦å…·å‚™äººè„ˆç®¡ç†èƒ½åŠ›ã€è³‡æºèª¿é…èƒ½åŠ›ã€éŽç¨‹ç®¡æŽ§èƒ½åŠ›ç­‰ã€‚
2、案例:節能設備的銷售
  æŸç¯€èƒ½è¨­å‚™ä¼æ¥­æœ‰å…©ä½éŠ·å”®äººå“¡ï¼Œä»–å€‘å‘å„ä¼æ¥­å®¢æˆ¶æŽ¨å»£å…¶ç¯€èƒ½è¨­å‚™ï¼Œä¸‰å€‹æœˆåŽï¼Œä¸€ä½éŠ·å”®ç©ºç©ºè€Œæ­¸ï¼Œå¦ä¸€ä½éŠ·å”®å‰‡ç°½å›žäº†æ•¸ç™¾è¬å…ƒçš„è¨‚å–®ï¼ŒäºŒè€…ä¹‹é–“ç‚ºä½•å·®ç•°å¦‚æ­¤ä¹‹å¤§å‘¢ï¼Ÿä¸»è¦çš„åŽŸå› åœ¨äºŽèƒ½åŠ›çš„å·®ç•°ã€‚
  å…©æ‰‹ç©ºç©ºçš„營銷人員見到準客戶時會說:“你了解我公司的產品嗎?我公司產品是由我公司獨立研發的新型節能產品,獲得了十幾項國家專利,并被評選為當代最節能的產品,能有效幫助企業節能20%……”他一口氣說了大半個小時。之后,客戶說:“我公司暫時不需要,等有需要了再與你聯系吧。”該銷售員似乎口才很棒,介紹產品時滔滔不絕,但客戶最終只是敷衍了一句,沒有了下文?其實,他只是在“王婆賣瓜,自吹自夸”,話雖多,但沒說到客戶心坎上。
  å¦ä¸€ä½æ‹¿å›žæ•¸ç™¾è¬å…ƒè¨‚單的Sales是這樣說的:“王總!您是否覺得現在市場競爭壓力越來越大,企業的利潤約來越薄呢?王總說:“是的!我們現在產能是大了,但利潤卻越來越低了!”Sales接著問:“要提高企業利潤,您打算怎么做呢?是減低生產成本呢,還是提高產品的售價呢?”王總說:“現在,產品的價格已經透明化了,想提價很難,必須要在降低生產成本上挖潛,但現在人力成本和原材料成本都在上漲,要想把生產成本降下來,不容易啊。”Sales接著說:“我有一些辦法和思路,也許能幫助貴司把生產成本降下來,甚至會給貴司增加數百萬元的利潤,您有興趣嗎?”王總說:“是嗎?!可以啊,快說來聽聽。”于是,該Sales最終拿回了價值數百萬元的訂單。
3、銷售人員成長四階段
  é™¤äº†æ¥µå°‘數的天才,多數人不會天生就會做銷售,每一個銷售人員都會經歷“起步、入門、精通、出神入化”四個階段。
第一階段:起步階段(菜鳥期)
  å¾žäº‹éŠ·å”®å·¥ä½œä¸€èˆ¬é‚£åœ¨äºŒå¹´ä»¥å…§ï¼Œèœé³¥ä¸»è¦å…·å‚™ä»¥ä¸‹è¡Œç‚ºç‰¹å¾ã€‚1)工作態度:工作熱情忽高忽低,工作有進展則熱情高漲,遭遇挫折則垂頭喪氣,需要不斷給予鼓勵。2)工作習慣:做事雷厲風行,領導下達任務立刻就去做,完全憑感覺做事,僅僅是“做了”而不會去想“做到”了什么?對于這類Sales,需要在布置工作時將工作內容交代清楚,將步驟與目標說透徹。3)客戶溝通:直奔目標,直來直去,不會顧及客戶的真實想法,總是說得多、問得少,介紹產品時背資料、滔滔不絕,缺乏技巧和策略是影響到工作進展的主要原因,需要老銷售員的指導。4)口頭禪:“客戶蠻有意向,我需要時間”、“與客戶關系不錯,就是公司產品價格高了點”。
  èœé³¥æ‰€ç¼ºä¹çš„不僅僅是銷售經驗,更缺乏的是對銷售真諦的理解。做銷售先得通人性,如果不能讀懂客戶,就很難打動客戶。菜鳥的銷售工作往往流于表面,簡單粗放,手段單一,缺乏變通,盡管熱情高漲,卻收效緩慢。菜鳥所短缺的不只是能力,更關鍵缺乏的人脈關系,因為菜鳥剛從零起步,人脈資源短缺,沒有人脈的積累,銷售將步步維難,處處受制。菜鳥的銷售工作往往直來直去,埋頭苦干。盡管勤奮刻苦,卻業績不佳。菜鳥需要快速學習、快速積累,可以向前輩學習(學習銷售技能和業務知識),可以向客戶學習(想客戶之所想,想客戶之所需),可以向對手學習(學習競爭策略和運作手段),學習在于一個悟字,在學習中悟出銷售的真諦。菜鳥還需要積累經驗,需要在實戰中提煉自己的產品推廣和客戶開發能力。菜鳥更需要積累人脈,在銷售中結識那些能幫助自己的人。菜鳥的禁忌:不懂裝懂,眼高手低;好高騖遠,自命不凡。
第二階段:入門期(中鳥階段)
  å¾žäº‹éŠ·å”®å·¥ä½œäºŒåˆ°äº”å¹´ï¼Œä¸­é³¥ä¸»è¦å…·å‚™ä»¥ä¸‹ç‰¹å¾ã€‚1)工作態度:有明確的人生定位和目標,逐步喜歡上銷售工作,有較強烈的上進心,但經常焦慮,渴望成功,不太愿意與人合作,喜歡獨立做事。對中鳥取得的成績要及時肯定,同時要培養其合作意識。2)工作習慣:對工作雖會制定計劃,但思維跳躍,常常不按計劃做事,熱衷于投機取巧。做事習慣講策略,自我得過于自信,會導致方向性的錯誤。對中鳥管理要不斷規范其行為,尤其是強調團隊的合作。3)客戶溝通:與客戶溝通喜歡玩弄技巧,但容易把握不住分寸,引起客戶的反感,客戶接觸流于表面,難以獲得實質性進展。4)口頭禪:“沒有搞不定的客戶,只有沒能力的銷售員”、“營銷工作是腦力勞動,用心比用力更重要。”
  ä¸­é³¥å·²ç©ç´¯äº†ä¸€å®šçš„工作經驗和人脈關系,能獨立開展銷售工作。中鳥掌握了一定的銷售技巧,又喜歡賣弄技巧。中鳥積累了一定的人脈關系,又過于依仗人脈關系。中鳥有了成功的經歷,又希望再次復制這段經歷。中鳥具備了一定的銷售能力,又以為這些能力能打遍天下無敵手。中鳥的銷售業績總是像過山車般地忽閃忽下,而不知其中的真正原委。中鳥的任務之一是調整好心態,另一個是梳理工作思路。中鳥比菜鳥有經驗,技能也有顯著進步,人脈關系也有一定的積累。但是,所有這些這僅僅意味著上了一個新的臺階。
  éŠ·å”®äººå“¡æœ‰è‡ªä¿¡æ˜¯å„ªé»žï¼Œä½†è‡ªä¿¡éŽåº¦å°±è®Šæˆäº†ç‹‚å¦„ã€‚ä¸­é³¥æ‡‰è©²æ˜Žç™½è‡ªå·±åªä¸éŽå‘ä¸Šè·¨äº†ä¸€æ­¥ï¼Œå‰æ–¹çš„è·¯ç¨‹å°‡æ›´ç‚ºè‰±è¾›ï¼Œæ›´ç‚ºåŽå·ã€‚å¿…é ˆè¦èª¿æ•´å¥½è‡ªå·±çš„å¿ƒæ…‹ï¼Œè®“è‡ªå·±å†ä¸Šæ–°è‡ºéšŽã€‚ä¸­é³¥æœ‰äº†æˆåŠŸçš„ç¶“é©—ï¼Œå¾€å¾€æœƒä»¥ç‚ºå¾©åˆ¶ä»¥å‰çš„è¡Œç‚ºæœƒå†æ¬¡æˆåŠŸï¼ˆç¶“é©—æ˜¯è³‡æœ¬ï¼Œä½†éŽäºŽè¿·ä¿¡ç¶“é©—å°±æˆäº†è² æ“”ï¼‰ï¼Œä»¥å‰çš„æˆåŠŸæœ‰å¿…ç„¶çš„å› ç´ ï¼Œä¹Ÿæœ‰å¶ç„¶çš„å› ç´ ï¼Œç°¡å–®å¾©åˆ¶ç„¡ç•°äºŽå®ˆæ ªå¾…å…”ï¼Œå¥‡è·¡é›£ä»¥å†æ¬¡å‡ºç¾ã€‚ä¸­é³¥ç¦å¿Œï¼šè³£å¼„æŠ€å·§ï¼Œè¯è€Œä¸å¯¦ï¼Œè²ªå¤§èˆå°ï¼Œå–œæ­¡èµ°æ·å¾‘ã€‚
第三階段:精通期(老鳥階段)
  å¾žäº‹éŠ·å”®å·¥ä½œäº”è‡³åå¹´ï¼Œè€é³¥ä¸»è¦å…·å‚™ä»¥ä¸‹è¡Œç‚ºç‰¹å¾ã€‚1)工作態度:心態平和,處事淡定,對工作走向與結果有較強的預判性,懂得調集企業資源為己所用,同時也懂得與同事、領導配合,工作也趨于保守,不習慣給自己太多的壓力,知足長樂成為其人生態度。對老鳥來說,我們要不斷給其加壓,調整工作環境甚至放到更重要的崗位上來。2)工作習慣:做事前準備工作到位,習慣從外圍做起,步步深入,對工作出現的阻礙和難題都有明確的預計,并事先做好了準備,懂得調集多方力量共同去完成任務。3)客戶溝通:針對不同的客戶有相對應的溝通方式,能準確把握客戶心理變化并調整策略,懂得察言觀色、把握節奏。4)口頭禪:“現在的客戶不好搞,銷售不好做”、“做銷售就是做關系,做關系就得懂人情。”
進入了老鳥階段,他(她)在單位里是受領導器重的精英,在市場上則是呼風喚雨、揮灑自如的英雄。老鳥級的銷售人員不只是用公司、產品/服務優勢去打動客戶,更重要的用人性和情感去感化客戶、俘虜客戶。老鳥所關注的不再是銷售成功,而是力求在每一個銷售環節都做到盡善盡美。老鳥在任何環境中都能如魚得水,與任何人相處都能其樂融融。老鳥善于調動各方資源為己所用,善于平衡各方面關系以占得先機。
  è€é³¥éœ€ä¿æŒå·¥ä½œç†±æƒ…,因為長期的銷售工作會讓人感到厭煩,他(她)游走于各個類型的客戶當中會感到身心疲憊,常年緊繃的神經也會使其不堪重負,長期出差的生活會使其感到孤單寂寞……這些都會讓老鳥們厭倦銷售工作,并導致銷售熱情下降。對于老鳥來說,需要給自己一個新的人生目標,需要在工作中體會快樂,這樣做能煥發老鳥的工作熱情。老鳥禁忌:固守自封,自足常樂,圓滑有余,個性不足。
第四階段:出神入化期(老鷹階段)
  è€é·¹ä¸»è¦å…·å‚™ä»¥ä¸‹ç‰¹å¾ã€‚
1)工作態度:處事低調,為人謹慎,對人熱情有加,時時不忘贊美他人,做事嚴謹,游刃有余,面帶困色,心領神會,不主動表態,每句話都深思熟慮。對老鷹銷售員來說,要讓其獨當一面,需要充分授權并讓其成為公司內部的教練。
2)工作習慣:做事細膩,考慮周全,習慣通過書面形式進行溝通,善于調集社會各方資源為己所用,積累了廣泛的人脈關系,與客戶關系保持得近疏得當。
3)客戶溝通:善于傾聽,懂得發問,不管多難對付的客戶,始終能把握好溝通方向,懂得引導客戶,能夠不知不覺改變自己在銷售中的地位,能夠小事往大了去做、大事往小了去做。
4)口頭禪:“我們老了,未來的世界是你們的了!”、“你剛才那句話我沒聽明白,請再說一邊好嗎?”
  è€é·¹ç´šSales大智若愚,銷售已趨出神入化,能化技巧為無形,變策略為自然,一切都在掌握中。老鷹級銷售人員在行業中積累了足夠的人氣和個人品牌,他們知道什么可以做,什么不可以做。他們不再醉心于工作,而是將工作與生活融為一起,在輕松愜意的環境中創造一個又一個銷售奇跡。老鳥禁忌:不守底線,玩火自焚。
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