å·¥æ¥å“大客戶營銷技巧實戰篇: æ‰¾æº–ä½ çš„æœ€å¤§å„ªå‹¢
點擊次數:9058發布時間:2013-7-25 10:30:56
å¸‚å ´ç«¶çˆæ…‹å‹¢çš„æ—¥è¶¨åš´å³»ï¼Œæˆ‘們ä¸å¾—ä¸è·Ÿè‘—社會的æ¥ä¼ä¸€è®Šå†è®Šã€‚那么,我們如何在這è¬è®Šçš„å¸‚å ´ä¸æ‰¾åˆ°è‡ªèº«çš„æœ€å¤§å„ªå‹¢å‘¢ï¼Ÿå¦‚何使營銷éŽç¨‹ä¸æ•ˆæžœæœ€å¤§è©±ï¼Œèƒ½å¤ 更好的滿足客戶需求呢?那么就一起æ¥å…¥æˆ‘們今天的主題,工æ¥å“å¤§å®¢æˆ¶ç‡ŸéŠ·æŠ€å·§å¯¦æˆ°ç¯‡åˆ†äº«ï¼šå¦‚ä½•æ‰¾æº–ä½ çš„æœ€å¤§å„ªå‹¢ã€‚
å„ªå‹¢å¤§æ¯”æ‹¼ï¼Œæ¯”æ‹¼æ‰æœƒè´
1.絕å°çš„æˆæœ¬å„ªå‹¢:ä½Žå»‰çš„æŠ•è³‡æˆæœ¬å¾€å¾€è®“客戶無éžå›žçµ•
利用自己的資æºèˆ‡æŠ€è¡“å„ªå‹¢ï¼Œæ˜¯è‡ªèº«ä¼æ¥ç”¢å“在åŒç‰æ¢ä»¶ä¸‹ï¼Œå…·æœ‰æ˜Žé¡¯çš„åƒ¹æ ¼å„ªå‹¢ï¼ŒåŒæ™‚通éŽè‡ªèº«æŠ€è¡“有所,æä¾›è¼ƒå¥½çš„è³ªé‡æœå‹™ï¼Œå°äºŽå¦‚æ¤æƒ…æ³ï¼Œå®¢æˆ¶æƒ³æ”¾æ£„都難。
優勢:æˆæ•ˆæ˜Žé¡¯ï¼Œä¸éŽé¡§å®¢å¿ èª åº¦ä¸é«˜ã€‚å°äºŽä¼æ¥è‡ªèº«ä¾†èªªå¹¶ä¸é©åˆé•·æœŸçš„æˆ°ç•¥ç™¼å±•ï¼›
2.構建行æ¥å£å£˜,åšè¡Œæ¥å¤§è€ã€‚
å°äºŽè¡Œæ¥å¤§è€ï¼Œé€™æ˜¯å¾ˆå¤šä¼æ¥çš„一個發展目標。這看似是一個é™é çš„ç›®æ¨™ï¼Œå…¶å¯¦æ°æ°ç›¸å。å°äºŽå¦‚ä»Šçš„å¸‚å ´ï¼Œä¸€å€‹ç”¢å“è¦æ»¿è¶³æ‰€ä»¥å®¢æˆ¶çš„需求,是一件相當困難的事情,尤其是å°äºŽå¦‚ä»Šæ—¥è¶¨åš´å³»çš„å¸‚å ´ï¼Œå¦‚æžœæ²’æœ‰é‡å°æ€§çš„特點那么å°äºŽä¼æ¥ä¾†èªªæ˜¯ç›¸ç•¶å¯æ€•的。而åªé‡å°æŸä¸€å€‹ç‰¹é»žåšé‡å°æ€§çš„çªç ´ï¼Œè¨ç½®è¡Œæ¥å£å£˜ï¼Œå¦‚王è€å‰å°±æ˜¯ä¸€å€‹ä¸éŒ¯çš„例å,治上ç«çš„飲料出發,而å襯出行æ¥å„ªå‹¢ï¼Œåœ¨ç‡Ÿéз以åŠå“牌宣傳上都有著相當ä¸éŒ¯çš„æ•ˆæžœã€‚
3.資æºè±å¯Œï¼Œå°è¡Œæ¥è³‡æºäº†è§£é€å¾¹
ç¾åœ¨çš„å¸‚å ´é™¤äº†æ¯”æ‹¼æŠ€è¡“ä¹‹å¤–ï¼Œè³‡æºæ›´ä¸å®¹å°è¦–。毫無疑å•,å°äºŽæˆ‘å€‘ç‡ŸéŠ·çš„éŠ·å”®äººå“¡ï¼Œå¦‚æžœèƒ½å¤ æ“æœ‰å®¢æˆ¶éœ€è¦çš„特殊資æºï¼Œä¸å¯ä»£æ›¿ï¼Œå°äºŽæˆ‘å€‘ç‡ŸéŠ·çµ•å°æ˜¯æœ‰è‘—å¤§å¤§çš„å¥½è™•ï¼Œæƒ³ä¸æˆéƒ½é›£å‘¢ã€‚
4.åšåˆ°çœŸæ£ç‚ºå®¢æˆ¶æ‰€æƒ³ï¼Œæƒ…感的投資
單純以利益出發,是無éžå½¢æˆçœŸæ£çš„å¿ èª å®¢æˆ¶çš„ã€‚ç•¢ç«Ÿæ™®é€šçš„å„ªå‹¢å¤ªå®¹æ˜“è¢«å°æ‰‹æ¨¡ä»¿äº†ï¼Œç”šè‡³å¾ˆå®¹æ˜“被超越。ä¸éŽï¼Œè‰¯å¥½çš„真情æµéœ²æ˜¯èƒ½å¤ å¾ˆå¥½çš„å½Œè£œç‘•ç–µï¼Œç•¢ç«Ÿäººæ˜¯æ„Ÿæƒ…å‹•ç‰©ï¼Œå¦‚æžœæˆ‘å€‘èƒ½å¤ åšåˆ°çœŸæ£çš„為客戶所想,進行情感的投資,通éŽå°å®¢æˆ¶ç•™ä¸‹è‰¯å¥½çš„å°è±¡ï¼Œä½¿æˆ‘們ç²å–營銷交æµçš„æœ€å¤§å„ªå‹¢ã€‚
5.æé«˜å®¢æˆ¶æ‰€éœ€çš„é™„åŠ åƒ¹å€¼
很多客戶在é¢å°éœ€æ±‚時并éžå·²ç¶“定型,其所è¦çš„需求往往比真實的è¦å¤šå¾ˆå¤šï¼Œè€Œé€™äº›éœ€æ±‚也å¯èƒ½æ˜¯å®¢æˆ¶ä¹‹å‰æ²’有想到的。就如我們工æ¥å“營銷來說å§ï¼Œæˆ‘å€‘ä¸»è¦æ˜¯çµ¦å·¥æ¥å“行æ¥çš„大家åšéŠ·å”®åŸ¹è¨“çš„ï¼Œé™¤æ¤ä¹‹å¤–,我們å°ä¼æ¥æ¥å‹™ç®¡æŽ§æ–¹é¢åŒæ¨£æœ‰è‘—ç¨åˆ°çš„ç ”ç©¶ï¼Œä¸å°‘伿¥åœ¨å’¨è©¢éŠ·å”®åŸ¹è¨“çš„æ™‚å€™ï¼Œé€šéŽå°ä¼æ¥çš„ç®¡ç†æ–¹é¢çš„建è°ï¼ŒåŒæ¨£èƒ½å¤ ç‚ºä¼æ¥å¸¶ä¾†å·¨å¤§çš„é™„åŠ åƒ¹å€¼ã€‚ç‚ºå®¢æˆ¶å°‡æ‰€éœ€æœå‹™æ•ˆæžœæœ€å¤§åŒ–,åšçš„æœ€å¥½é€™åŒæ¨£æ˜¯æˆ‘們工æ¥å“ç‡ŸéŠ·ç ”ç©¶é™¢çš„æœå‹™ç†å¿µã€‚
é—œäºŽå¦‚ä½•æ‰¾æº–ä½ çš„æœ€å¤§å„ªå‹¢å°±ä»‹ç´¹åˆ°é€™é‡Œï¼Œçµåˆä¸Šé¢çš„åˆ†äº«ï¼Œé€™é‡Œæˆ‘å€‘å°±åˆ†äº«ä¸€å€‹å°æ¡ˆä¾‹ï¼Œå¸Œæœ›èƒ½å¤ å°å¤§å®¶åœ¨æ‰¾æº–æˆ‘å€‘çš„æœ€å¤§å„ªå‹¢èƒ½å¤ æœ‰æ‰€å¹«åŠ©ã€‚
案例:å°çŽ‹çš„ç‰¹åˆ¥é—œæ³¨
å°çŽ‹æ˜¯æŸä¸å¤®ç©ºèª¿ä¼æ¥çš„銷售員,個性細膩,平時在生活ä¸ç¸½æ˜¯å–„äºŽæ•æ‰å®¢æˆ¶çš„ä¸€äº›ç´°å¾®çš„éœ€æ±‚ã€‚é›–ç„¶å¹´è¼•ï¼Œä½†æ˜¯ä»–çš„é€™å€‹æ€§æ ¼ç‰¹é»žåœ¨ä»–çš„éŠ·å”®ä¸å¹«åŠ©äº†ä»–ä¸å°‘。
æŸæ—…游å‹åœ°çš„å¤å»ºç‘è¦é€²è¡Œæ”¹å»ºï¼Œéœ€è¦å®‰è£é›»åŠ›ç³»çµ±ã€‚åœ¨ç¶“éŽä¸€ç³»åˆ—的采購æµç¨‹ä¹‹åŽï¼Œå°çŽ‹ç™¼ç¾å®¢æˆ¶å°è©²å»ºç‘ç¸½æ˜¯æ ¼å¤–é—œæ³¨ï¼ŒäºŽæ˜¯ä»–ä»”ç´°çš„å•了客戶,得出這樣一個信æ¯ï¼šå› 為å¤å»ºç‘çš„æ·å²åƒ¹å€¼ä»¥åŠå·¥è—åƒ¹å€¼ï¼Œå¸Œæœ›åœ¨å®‰è£æ™‚盡é‡ä¿æŒå…¶åŽŸæœ‰çš„é¢¨è²Œï¼Œé¿å…éŽå¤šç ´å£žã€‚
å°çŽ‹æ„è˜åˆ°ï¼Œé€™æ˜¯ä»–å¯ä»¥åˆ©ç”¨çš„æœ‰åˆ©ç ç¢¼ï¼Œå› æ¤ï¼Œå°è©²æ–¹é¢å…§å®¹åšäº†è©³ç´°çš„了解。
在最åŽçš„鏿“‡éšŽæ®µï¼Œé€™ä½é¡§å®¢èˆ‡å°çŽ‹ï¼Œé‚„æœ‰å°çŽ‹çš„ç«¶çˆè€…進行談判。
為了çˆå–ç²å¾—這æ¨ç”Ÿæ„,競çˆå°æ‰‹åœ¨åƒ¹æ ¼ä¸Šåšäº†å¾ˆå¤§çš„讓æ¥ï¼Œè©¦åœ–ä»¥åƒ¹æ ¼å„ªå‹¢ä¾†æ‰“å‹•å®¢æˆ¶ã€‚é€™æ¨£ä¸€ä¾†ï¼Œç«¶çˆå°æ‰‹çš„åƒ¹æ ¼æ¯”å°çދ公å¸çš„åƒ¹æ ¼å°±ä½Žäº†å¾ˆå¤šã€‚ç„¶è€Œï¼Œå°çŽ‹å ±åƒ¹ä¹‹å‰ï¼Œå°å®¢æˆ¶åšäº†é€™æ¨£ä¸€å€‹ç°¡çŸçš„é™³è¿°ï¼šåœ¨æ»¿è¶³ç¾æœ‰é›»åŠ›ç³»çµ±éœ€æ±‚çš„å‰æä¹‹ä¸‹ï¼Œæ‚¨ä»ç„¶é—œå¿ƒçš„æ˜¯æ¤æ¬¡å®‰è£å°å»ºç‘çš„æå£žç¨‹åº¦ã€‚我們已經找到一種å¯ä»¥é¿å…å°å»ºç‘æå£žçš„æ–¹æ³•,電力系統的安è£å°‡ç”±ä»¥ç‚ºå¤å»ºç‘æ–¹é¢çš„å°ˆå®¶ä»¥åŠæˆ‘們伿¥çš„優秀技術隊ä¼è¯åˆé€²è¡Œã€‚ä½†ç”±æ¤æˆ‘å€‘å¢žåŠ çš„æˆæœ¬ï¼Œæ‰€ä»¥ä¸èƒ½çµ¦ä½ æä¾›åƒ¹æ ¼å„ªæƒ 。
客戶å°å°çŽ‹çš„æ–¹æ¡ˆå¾ˆæ»¿æ„,隨å³ç°½ä¸‹äº†å’Œç´„。
é …ç›®çš„å¯¦æ–½åœ¨è¨ˆåŠƒä¸å¯¦è¡Œï¼Œè˜è«‹çš„å°ˆå®¶æ‰€è€—è²»çš„æˆæœ¬ä¸éŽå€å€å°æ•¸è€Œå·²ï¼Œè€Œå°çŽ‹çš„ä¼æ¥ä¹Ÿåœ¨æ¤æ¬¡é …ç›®ä¸ç²å¾—了è±åŽšçš„åˆ©æ½¤ã€‚
案例解æžï¼š
客戶最在æ„的方é¢ï¼Œæ‰æ˜¯ä½ 應該為他展示的優勢的一é¢ã€‚å°ç‰›å½ˆç´ï¼Œè‡ªç„¶ä¸å¾—效果。å°ä¸€å€‹æ ¼å¤–注é‡å»ºç‘çš„ç ´å£žç¨‹åº¦çš„ä¼æ¥ï¼Œçµ¦äºˆä»–é™åƒ¹çš„èª˜æƒ‘ï¼Œå†æ¤ç„¡ç–‘功力大減。而找到他的軟肋--建ç‘çš„ç ´å£žç¨‹åº¦ï¼Œå¹¶çµ¦äºˆä¸è¢«ç ´å£žçš„æ‰¿è«¾ï¼Œé€™æ¨£çš„é™„åŠ å€¼çš„æä¾›ï¼Œè‡ªç„¶æ·±å¾—人心。å–得最åŽçš„å‹åˆ©é‚£è‡ªç„¶å°±å®¹æ˜“多了。
å¸Œæœ›æˆ‘å€‘ä»Šå¤©çš„åˆ†äº«èƒ½å¤ å°å¤§å®¶æœ‰æ‰€å¹«åŠ©ï¼Œè¦äº†è§£æ›´å¤šå¤§å®¢æˆ¶éŠ·å”®æŠ€å·§å’Œå¤§å®¢æˆ¶ç‡ŸéŠ·æ¡ˆä¾‹çš„åˆ†äº«æ¡è¿Žé—œæ³¨æˆ‘們工æ¥å“ç‡ŸéŠ·ç ”ç©¶é™¢å®˜æ–¹ç¶²ç«™ï¼Œæ‚¨å€‘çš„æ”¯æŒå°±æ˜¯æˆ‘們最大的鼓勵,在這里,ç¥ç¦å¤§å®¶åœ¨å¤§å®¢æˆ¶ç‡ŸéŠ·æŠ€å·§ä¸Šæ—©æ—¥çªç ´ç“¶é ¸ï¼Œè¶Šåšè¶Šå¥½ï¼Œè¶Šåšè¶Šå¤§ã€‚