業(yè)務(wù)管控操作手冊-客戶服務(wù)與關(guān)系管理
點(diǎn)擊次數(shù)：12641發(fā)布時間：2017-2-8 11:44:00
一、 客戶關(guān)系的戰(zhàn)略
客戶的增長矩陣客戶關(guān)系管理的過程
二、 什么是客戶關(guān)系管理
客戶關(guān)系管理能為企業(yè)帶來什么客戶關(guān)系管理的含義客戶關(guān)系管理的內(nèi)容客戶關(guān)系管理與營銷的關(guān)系
三、了解客戶是客戶關(guān)系管理的開始
誰是我們的“客戶”?如何收集客戶資料怎樣判斷誰是我們最優(yōu)價值的客戶怎樣對客戶關(guān)系進(jìn)行分類
四、 客戶關(guān)系管理中的現(xiàn)實問題分析
如何才能讓客戶感覺非常滿意？如何在客戶滿意度和服務(wù)成本之間尋求平衡？如何確立最佳的服務(wù)水平？
五、 提高企業(yè)客戶關(guān)系管理能力
什么是客戶關(guān)系管理能力？客戶關(guān)系管理能力是如何影響企業(yè)經(jīng)營績效的？你的企業(yè)欠缺哪方面的客戶關(guān)系管理能力？提升企業(yè)客戶關(guān)系管理能力的措施
六、良好的溝通是關(guān)系維護(hù)的磐石
如何建立良好的第一印象？如何尋找合適的話題，拉近客戶之間的距離？如何建立良好的溝通氛圍（四招）如何建立良好的人際關(guān)系如何維護(hù)良好的客戶關(guān)系？如何與不同采購角色溝通（采購、技術(shù)、老總）融洽客戶關(guān)系的“四大潤滑劑”“四鬼原則”的建立與發(fā)展錘煉“四大死黨”的忠誠客戶
七、客戶關(guān)系維護(hù)的秘訣
維持客戶關(guān)系的重要原則通過現(xiàn)有客戶，擴(kuò)大銷售業(yè)績的方法讓客戶重復(fù)消費(fèi)的理由讓客戶準(zhǔn)介紹的五個方法客戶關(guān)系如何管理客戶關(guān)系——客戶周圍的人
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